徐州市口腔医院暨徐州医学院附属徐州市口腔医院、南京医科大学教学医院，始建于1958年，是市卫生局所属、淮海经济区规模最大的一所集医疗、教学、科研、预防为一体的口腔专科医院。目前徐州地区民营口腔医院、个体口腔诊所较多，水平参差不齐；徐州地区居民口腔健康意识虽已有提高但整体仍相对薄弱。医院要发展，必须“内强素质，外树形象”。宣传工作的重要作用在于，通过对内宣传教育，统一职工思想，转变服务观念，提高服务质量；对外应不断探索与完善顺应形势发展的宣传形式与宣传内容，紧密结合医院实际，有效地发挥宣传工作在扩大医院知名度、树立医院形象、拓展市场份额及完成经营目标中的作用。现将我院2013年宣传工作计划安排如下：

一、           基本原则

重点宣传医院的公益性、重点科室、特色医疗、典型的人物和事例；坚持实事求是，不做夸大或虚假宣传；反对形式主义，坚持社会效益与经济效益相统一；既要注重直接的显性的经济效益，又要注重隐性的间接的社会效益。认真研究，积极投入。

二、           宣传内容

医院拟在2013年加大力度，多角度对医院进行宣传。医院宣传的内容主要分以下4个层次：

1、  医院品牌：主要包括

（1）        强调我院是徐州市唯一一所公立牙科医院

（2）        医院文化和荣誉

（3）        我院形象广告，包括院训等。

（4）        医院的公益性

（5）        宣传方式：公益活动

2、  常规治疗：包括修复、正畸、牙体牙髓、牙周、儿牙、口外、等科室的常规治疗。这些治疗的市场已经基本成熟，患者对这些有一个基本的认知。比如患者牙痛了，他知道该去补牙，问题是他到哪里去补牙。对这部分科普知识的介绍可以适量减少，增加差异化内容。比如服务质量好，正畸科就诊时间长等，也可以与供应室消毒彻底等结合宣传。

3、  特色治疗：我院独有或者我院开展量与其他医院相比呈绝对优势的，包括纤维根管、无痛口腔治疗、微创拔牙等。这部分患者尚不完全了解，有必要做一些较基础的宣传。比如患者恐惧口腔治疗，如果他知道有无痛口腔治疗，他肯定愿意选择。而只有我们医院有，他只能选择我们。

4、  做好回访，定期发布回访结果和解决问题的方法。给患者负责任、值得信赖的正面印象。

三、           宣传形式

由于公立医院的性质、“大门诊、小病房”的专业特点，我院的宣传工作尚需进一步开展。目前我院每年的宣传投入平均约23万左右，主要用于固定的宣传项目和爱牙日等专项支出。

1、      现有每年固定宣传项目:总计17.4万

（1）        徐州日报。每篇1500，每周1篇。每年总支出约7万元。

（2）        吴莉导医台。每两周一次，总支出约6万元

（3）        卫生报年费，2011年5000,2012年8000

（4）        彭城视窗首页广告、域名制作服务费，约7000。

（5）        徐州《祖国》杂志社年终专访，3000

（6）        全程导医网，为淮海经济区唯一的导医网站，开辟徐州口腔频道，每年不限量更新各类文稿，总费用约26000元。

 2、其他宣传形式

（1）医院公开出版物：包括医院杂志、院报、医院服务指南。医院杂志以科普类为主，院报以新闻类为主。杂志每份印刷成本约5元，每期印制300份，共1500元。院报每季度1000份，共1300元。可以放在医院做宣传、寄发其他单位、发给部分高端患者等。医院服务指南包括医院服务项目、就医流程和服务承诺，每本约2元，印制1000本约2000元。稿件具体管理办法见附件1.

(2)医院文化形象：医院院训、医院精神、服务口号等。与医院改造及创三级医院工作配合，通过职代会等方式确定院训、服务口号等相关医院形象口号，进行院内、院外宣传。院内主要整体设计，通过悬挂院训宣传板、职工考试等方式使其深入人心，对外将院训、院徽结合在一起打包宣传。努力营造积极向上、团结互助、文明高效、敬业奉献的舆论氛围。增强每个职工建院、爱院、兴院、荣院的使命感，努力为医院的改革发展做贡献。制作统一宣传牌。

（3）医院公益性活动。

①特困患者种植减免活动，关注社会弱势群体，与电视台、报业集团联合策划，让贫困患者享受到种植的好处，彰显医院的公益性，由点带面的宣传医院。费用由厂家赞助为主，医院补贴为辅。

②发挥团委的作用，统一制作青年志愿者绶带、条幅，开展多种形式的青年志愿者活动，比如可以根据患者需求提供志愿服务：如导诊、陪检、取检查单、协助患者办理入出院手续、咨询等；根据医院工作需要开展一些协助性工作：如礼仪、协助其他部门工作等；以节日为契机，不定期深入社区、学校、街道开展义诊咨询志愿服务；积极参与重大活动志愿服务；其它应急性志愿服务。条幅、绶带约需经费400元。

③扩大宣传窝沟封闭，与周边小学联系，定期为其做儿童口腔健康讲座，制作宣传资料长期悬挂。约需经费500元

（4）各种义诊活动

①义诊进社区活动，安排在患者较少的4月、6月、9月，和电视台合作，共下6个社区，费用30000元，每次去专家4名，各科主任及专家劳务费共计约1200元

②与老年大学合作，定期开办义诊活动，赠送小礼品。对有洗牙、补牙需要的老年大学患者在老年节等节日发放老年护齿卡，将洗牙补牙做成套餐，进行一定优惠。

③教师节时对各大高校、中学老师免挂号费，发爱牙师恩卡，可到医院就诊，面值50元，每人限用1张。共发放500张，合计25000元。

（5）成立爱牙奖学金，与青年路小学、光荣巷小学、鼓楼小学、淮西小学、民主路小学合作，每年发放一次，奖学金分1000（500现金+500就诊卡） ,500（200元现金+300就诊卡），300（100现金+200就诊卡的，以爱牙卡形式发放，得到的全家人员都可以使用，到口腔医院就诊。总费用约10000元。

（6）社区门口广告牌及单元门口广告牌。选择50个社区投放广告牌，如投放社区门口广告牌，每社区需投放3块，其中15个社区以彭城门诊部为主，35个社区以总院为主，投放1年，总费用约15万元。

（7）网络宣传

①全程导医网，加快文章、信息更新

②好大夫网站，完善各科医师信息。

③徐州市卫生局网站，

④本院网站

⑤百度词条和百度知道，

（8）印制带有医院简介的精美台历、笔筒等小纪念品，向每个科室消费达一定数额的患者及部分贫困患者发放。台历制作费15元，制作2000本，约30000元

（9）搜集患者联系方式，组建口腔医院短信平台，给所有在口腔医院看过牙齿的患者集中发送节日短信，并告知患者行政值班电话，方便患者表扬与投诉。让患者感受到医院负责任的态度。